Los
teléfonos están garantizados,
pero solamente si es imposible comunicar
con ellos y no podemos facilitar la corrección
o uno nuevo. Hay que tener en cuenta una
serie de limitaciones importantes.
El
95% de los errores en los teléfonos
se deben a incorrecciones o a cambios
en los códigos de país o
ciudad. También a que olvidamos
marcar el código de llamada internacional
antes del teléfono. En Europa este
código es 00 en Estados Unidos
es 1 y así, cada país tiene
el suyo. Esto es lo primero que miramos
cuando un cliente nos dice que no ha podido
comunicar por teléfono: que los
códigos de país y ciudad
son los correctos. Si hubiera algún
cambio se lo facilitaríamos.
Además,
con los teléfonos pueden ocurrir
situaciones similares a los e-mails. En
Occidente estamos muy acostumbrados a
que cualquier avería en la línea
se soluciona en unas horas como máximo
o bien se desvían las llamadas
a través de otras centralitas,
por lo que a menudo ni nos enteramos de
las averías. Como mucho vemos que
hay una "saturación de llamadas".
En países como Cuba o Rusia se
hace muy difícil desviar las líneas
en caso de avería, debido a que
las centralitas suelen ser más
antiguas, analógicas en lugar de
digitales, y mientras que el desvío
de líneas en una centralita digital
se hace desde un ordenador, en una centralita
digital hay que hacerlo manualmente, por
lo que simplemente es imposible.
En
estos países una avería
de teléfono puede fácilmente
durar varios días, sobre todo en
según que zonas. A veces, la falta
de recursos, no de interés, hacen
que estas averías se eternicen
más de la cuenta. Una vez supimos
de una avería en Cuba que tardaron
6 semanas en solucionar. Lo que aquí
es inaceptable, siquiera un día
de avería, en otros lugares es
simplemente normal: "paciencia".
Además en algunas regiones de Rusia,
Ucrania, Belarus, etc, debido a temperaturas
extremas, algunas líneas se congelan
y se parten durante el invierno.
Todas
estas situaciones terminan solucionándose,
pero a veces un teléfono puede
estar caído durante días.
Además
hay otras situaciones a tener en cuenta:
Teléfonos
de Europa del Este:
Cuando
llame a los teléfonos de las socias
de los países del Este de Europa,
tenga en cuenta que éstas pueden
estar viviendo con familiares que, a diferencia
de la anunciante, no hablen otro idioma
que el Ruso. O bien que el inglés
o el español de la anunciante no
sea muy fluido. A veces tienen mejor nivel
escrito que hablado.
Es
completamente imposible que podamos garantizar
que toda la familia de la socia entienda
lo que usted está diciendo al otro
lado de la línea. Se han dado casos
de personas que piensan que el teléfono
facilitado es erróneo porque la
persona que contestaba no podía
hablar en un idioma distinto del suyo.
Tenga en cuenta que la palabra “Niet”
(Natalia Niet = Natalia No) puede significar
muchas cosas: que no se encuentra en ese
momento y volverá más tarde,
que está unos días fuera
de la ciudad, etc. Hay clientes que piensan
que eso significa que el teléfono
está equivocado. No significa necesariamente
esto. Puede que simplemente halla salido
a comprar o que esté trabajando.
Por
otro lado, tenemos la errónea idea
de que en Rusia cada casa tiene un teléfono.
Esto no es así. En Rusia mucha
gente vive en edificios de apartamentos
que tienen únicamente un teléfono
para toda la planta (unos 10 apartamentos).
Esto hace que cuando llamamos a estos
lugares, conteste al teléfono el
primero que pasa por delante o el primero
que sale al rellano o el encargado de
contestarlo en ese momento. Y esa persona
puede que no tenga nada tiene que ver
con la persona a la que llamamos, salvo
que es su vecino.
Esto
es especialmente cierto si nuestra socia
no ha facilitado el mejor horario de llamada.
Puede ocurrir que usted llame a una hora
en la que no se encuentre en casa. En
estos casos lo mejor es intentar llamar
en un horario prudente. Una buena hora
es de las 9:00 a las 10:30 de la noche
en horario local del país de residencia.
En caso de no poder comunicar con ella
nuestro consejo es que envíe una
carta y le pregunte cuándo es el
mejor horario de llamada.
Teléfonos
de Cuba:
En
Cuba es muy usual que las anunciantes
faciliten el teléfono de una vecina
o amiga. Esto es debido a que en la isla,
se llega a tardar hasta 10 años
para la instalación de una línea,
y no es seguro que la concedan ya que
ha de pasar por el consentimiento del
Gobierno, por lo que la gente se arregla
de esta forma. Parece algo exagerado,
pero es verídico. Conseguir una
línea en menos de 2 años
es algo de privilegiados. Si el teléfono
es de una vecina o amiga hay unos inconvenientes
que debería saber:
A)
Cuando van a buscar a la persona por
la que usted pregunta, tienen que acudir
a su casa o a donde se encuentre en
ese momento y pueden tardar bastante
en encontrarla. Nuestro consejo: Pregunte
si ella está allí. En
el caso de que le digan que no y tengan
que ir a buscarla, diga a la persona
que le atiende que volverá a
llamar en 20 minutos.
B)
En algunos casos la persona que atiende
el teléfono no la conoce, ya
que es una amiga de su hija, no cae
en la cuenta o cualquier otro motivo.
También se ha dado el caso de
que estaba enfadada con ella en ese
momento o simplemente no le ha querido
ir a buscarla, por lo que dice que la
llamada es equivocada. Nuestro consejo:
escríbale una carta y cuéntele
que llamó (dele el número
de teléfono al que llamó),
pero que dijeron que no la conocían.
Luego pregúntele si hay algún
otro número donde puede llamar
o bien dele el suyo para que sea ella
la que se ponga en contacto.
C) NUNCA llame de las 9:00 a las 10:00
de la noche. Esta es la hora de la telenovela
en Cuba y el país literalmente
se paraliza. La gente se para en la calle
para verla a través de la ventana
de un vecino, los coches no circulan y
se nota la falta de actividad en las calles.
Es un fenómeno social. Si usted
ha viajado a Cuba, tal vez se haya dado
cuenta. Si llama a esta hora es posible
que ni le contesten el teléfono
o que le digan que el teléfono
es erróneo, simplemente porque
no van a moverse de su sillón.
Ya se han dado casos. Las 10:05 de la
noche, vuelve a ser una buena hora para
llamar.
Si,
teniendo en cuenta estas limitaciones,
el teléfono sigue siendo incorrecto
y no podemos facilitarle uno nuevo de
esa persona, le cambiaremos los datos
de contacto por lo de 1 referencia
alternativa, a pesar de que la
dirección física sea correcta.
IMPORTANTE:
CASI TODAS las socias prefieren que el
primer contacto sea mediante carta, no
mediante teléfono. Quieren saber
cómo es la persona que se interesa
por ellas, ver una foto, etc. Usted sabe
cómo es ella físicamente
y ella no. Si solo le llama por teléfono,
ella no se hace una idea de cómo
es usted. SOLO cambiaremos la referencia
por otra si el teléfono es ERRONEO
y no podemos proporcionar el correcto
o uno nuevo, no si el nivel de inglés
de la socia no es suficientemente fluido
al hablar, ni si no se ha podido localizar
a la socia cuando se ha llamado (todas
trabajan o necesitan salir de casa para
comprar, ir al cine, etc), ni si dice
que prefiere que se les escriba en lugar
de que se les llame, ni si le dice que
no está interesada en usted. Como
ya hemos dicho, no podemos garantizar
que se enamore de usted. Eso sólo
depende de usted, no de nosotros, y es
muy difícil que alguien se enamore
de otro, sólo por una llamada de
teléfono.
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